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日常工作： 1.包含前臺(tái)人員的全部工作內(nèi)容。 2.組織前廳部每周工作例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)公司、酒店運(yùn)營和銷售要求。 3.督導(dǎo)員工日常工作及服務(wù)質(zhì)量,確保門店提供極致便利、友好自然的服務(wù)。 4.控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 5.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動(dòng)態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí)及時(shí)報(bào)告上級，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時(shí)救護(hù)。 6.及時(shí)處理客人投訴,超出權(quán)限請示上級，并分析客訴提出整改意見。 7.及時(shí)跟進(jìn)VIP客人和特殊客人的用房情況,將相關(guān)信息反饋給客房經(jīng)理。? 8.負(fù)責(zé)按照酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急方案及時(shí)處理應(yīng)急事件。 9.負(fù)責(zé)按要求對各類表單、表據(jù)進(jìn)行歸類、裝訂、保管。 10.根據(jù)高級值班經(jīng)理的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。 11.負(fù)責(zé)小商品的申購和補(bǔ)貨工作。 12.督導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí) 13.完成上級指派的各項(xiàng)工作。 月度工作： 1.每月根據(jù)前臺(tái)會(huì)員卡銷售數(shù)量制作《會(huì)員卡銷售提成報(bào)表》 2.每月對前臺(tái)借用物品進(jìn)行盤點(diǎn)、核實(shí)帳物是否相符。 3.落實(shí)、跟進(jìn)每月的培訓(xùn)計(jì)劃 4.負(fù)責(zé)各崗位班次安排及考勤 5.負(fù)責(zé)員工每月質(zhì)量考核,并將考核成績提交給上級。 6.負(fù)責(zé)每月對遺留物品、貴重物品按規(guī)定進(jìn)行管理。 7.每月負(fù)責(zé)前臺(tái)物品、小商品和酒店備用鑰匙的盤點(diǎn)