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1．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理，符合國家、行業(yè)、星途品牌等規(guī)定要求，同時(shí)滿足用戶服務(wù)需求；
2．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，研究、策劃售后服務(wù)策略，合理分解本部門員工工作任務(wù)，保障完成各類指標(biāo)；
3．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的用戶滿意度管理，要求具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)執(zhí)行星途品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為用戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)；
4．全面掌握奇瑞品牌用戶權(quán)益的內(nèi)容，檢核用戶權(quán)益內(nèi)容的傳遞，保障用戶權(quán)益能夠及時(shí)準(zhǔn)確兌現(xiàn)；
5．全面負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問題，及時(shí)、高效、妥善處理各類用戶抱怨與投訴，重大投訴及時(shí)上報(bào)；
6．負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估、人員招聘、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展及激勵(lì)措施；
7．制定本部門員工的管理、技術(shù)類培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，營造積極的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和管理水平；
8．負(fù)責(zé)本部門生產(chǎn)環(huán)境安全及消防工作，監(jiān)督各種車輛、設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)及維修，確保人員、車輛和財(cái)產(chǎn)安全；
9．配合銷售、市場(chǎng)等公司其它部門的工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外工作事務(wù)；
10．掌握當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)以及客戶需求動(dòng)態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況，發(fā)掘服務(wù)及市場(chǎng)潛力，了解日常運(yùn)營中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
11．完成公司上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。