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崗位職責： 1、運用標準語言規(guī)范受理用戶進線； 2、了解用戶需求，為用戶提供快速、準確、專業(yè)的咨詢服務，解決用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提升用戶滿意度； 3、為用戶辦理相關業(yè)務：快遞查詢、調班、退課、提現(xiàn)等； 4、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關部門。 崗位要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟練掌握OFFICE的使用，具備較強的溝通應變能力、學習能力、抗壓能力； 4、性格開朗樂觀，有親和力，有耐心。