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【崗位描述】
該崗位專職負(fù)責(zé)受理與處理客戶投訴。通過(guò)專業(yè)、規(guī)范的流程，解決客戶爭(zhēng)議，修復(fù)客戶關(guān)系，并系統(tǒng)性地分析投訴根因，為公司服務(wù)流程與產(chǎn)品優(yōu)化提供關(guān)鍵洞察，從而維護(hù)品牌聲譽(yù)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)通過(guò)在線、熱線、工單系統(tǒng)等渠道，高效處理各類投訴；
2、依據(jù)公司政策與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)投訴事件進(jìn)行獨(dú)立、客觀的調(diào)查與取證，厘清權(quán)責(zé)，并據(jù)此制定與執(zhí)行公平、合理的解決方案；
3、對(duì)解決方案的實(shí)施進(jìn)行全程跟蹤與閉環(huán)管理，確保投訴得到及時(shí)、妥善的最終處置；
4、敏銳識(shí)別潛在的重大客訴或輿情風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)向上級(jí)及相關(guān)部門預(yù)警。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有在線教育、培訓(xùn)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、出色的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能精準(zhǔn)理解用戶意圖并清晰回應(yīng)；
3、極強(qiáng)的同理心、耐心和情緒控制能力，能在高壓和負(fù)面情緒下保持冷靜和專業(yè)；
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)處理和報(bào)告撰寫能力。
【工作時(shí)間】
1、早班8:00-17:00；中班12:00-21:00；晚班13:30-22:30。
2、排班制，做五休二。
【薪資福利】
1、薪資：綜合6-10k
2、六險(xiǎn)一金：按照國(guó)家規(guī)定入職繳納，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，另補(bǔ)充繳納商業(yè)保險(xiǎn)；
3、帶薪病假：每月可享受一天的帶薪病假；
4、帶薪年假7-15天。