該崗位早中班需要來(lái)公司，晚班在家坐班，不能只排晚班，排到其他班次需要在公司坐班
【崗位職責(zé)】
1、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范受理用戶問(wèn)題；
2、為用戶辦理相關(guān)【業(yè)務(wù)】：快遞查詢、調(diào)班、退課、提現(xiàn)等；
3、記錄并整理用戶需求建議，反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
【業(yè)務(wù)線區(qū)別】（可自選）
在線（站內(nèi)對(duì)接用戶在線做處理）
熱線（被動(dòng)接聽(tīng)電話，1v1）
電商（電商涉及多平臺(tái)多店鋪切換接待）
全渠道模式（在線和熱線都兼具，只是在線和熱線分開(kāi)進(jìn)行）
【任職要求】
1、【統(tǒng)招大專(zhuān)】及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，需要畢業(yè)生，暫不支持實(shí)習(xí)；
2、有互聯(lián)網(wǎng)/教育行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練掌握 OFFICE 的使用，具備較強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力；
4、性格開(kāi)朗樂(lè)觀，有親和力，有耐心。
【工作時(shí)間】
1、早班 8:00-17:00；中班 12:00-21:00；晚班 14:00-23:00（在家坐班）；工作時(shí)候會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)有微調(diào)，不同業(yè)務(wù)線都會(huì)有區(qū)別，在線分為早中晚班，熱線只有早中班；
2、排班制（客服排班是“隨機(jī)的”，不存在大概率是連休的情況，拆開(kāi)和連一起都有可能，是根據(jù)人力需求來(lái)排班的），做五休二。
【薪資福利】
1、薪資：底薪 2800+500 餐補(bǔ)+績(jī)效 1200（系數(shù)0.2～2上下浮動(dòng)）新人保底績(jī)效是0.8；【底薪根據(jù)客服經(jīng)驗(yàn)定薪】
2、六險(xiǎn)一金：按照國(guó)家規(guī)定入職繳納，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育、住房公積金，另補(bǔ)充繳納商業(yè)保險(xiǎn)；
3、帶薪病假：每月可享受一天的帶薪病假；
4、帶薪年假 7-15 天。