【工作職責】
1、負責輔導運營部門的整體規(guī)劃,產(chǎn)品定位,營銷策略輸出,對用戶體驗的底線負責,給業(yè)務團隊提供支持。
2、規(guī)劃全流程的用戶生命周期,并制定分期運營規(guī)劃,與業(yè)務團隊合作不斷研判用戶需求,負責用戶側感知。
3、對用戶體驗相關做全量收口,達到更好的市場認可率,實現(xiàn)大盤續(xù)報率的穩(wěn)步增長,并持續(xù)保持在高水平。
4、進行行課和續(xù)報的節(jié)奏規(guī)劃和梳理,統(tǒng)籌部門各產(chǎn)品線負責人從一線收集信息,實現(xiàn)全鏈條的用戶體驗迭代升級。
5、深入業(yè)務團隊及時發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案并幫助實施落地,組織優(yōu)秀案例經(jīng)驗萃取、落地,為能力建設負責。
6、參與業(yè)務轉型一對一的SOP制定和跟蹤,確認業(yè)務形態(tài)優(yōu)勢結合。協(xié)同產(chǎn)研部門共同優(yōu)化產(chǎn)品,負責全業(yè)務團隊落地新產(chǎn)品售賣方式,為輔導老師提效和業(yè)務續(xù)班率負責。
【任職資格】
1、本科以上學歷,從事相關工作5年以上經(jīng)驗,且有4年以上團隊管理經(jīng)驗。(985/211優(yōu)先)
2、深度了解用戶體驗,有敏銳的洞察力及較強的分析能力,獨立操盤過大型項目,有豐富的運營落地經(jīng)驗。
3、有較強的敬業(yè)精神,較強的執(zhí)行力和溝通能力,富有團隊協(xié)作精神。
4、具備優(yōu)秀的結構化思維能力,以客戶為中心,能夠洞察用戶痛點并把握問題本質,設計成可落地的方案。
5、有成熟的一對一學管師、班主任方法論沉淀,能夠把一對一的優(yōu)秀經(jīng)驗帶到現(xiàn)有業(yè)務場景,有良好的萃取、遷移、落地能力。