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**崗位定位**：高報(bào)知識(shí)傳播者 × 社群運(yùn)營(yíng)專家 × 客戶關(guān)系管家 --- ### **核心職責(zé)** **1. 高報(bào)知識(shí)社群運(yùn)營(yíng)與維護(hù)** - 管理300+個(gè)1V1高考家長(zhǎng)社群，策劃「每日高報(bào)知識(shí)卡片」「政策快訊播報(bào)」等欄目，提升社群活躍度與專業(yè)信任感 - 線上答疑，用通俗化語(yǔ)言解讀「平行志愿」「專業(yè)級(jí)差」等專業(yè)概念，降低家長(zhǎng)認(rèn)知門檻 - 監(jiān)控社群輿情，及時(shí)化解退費(fèi)爭(zhēng)議/政策誤讀等危機(jī)，維護(hù)品牌口碑，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹 **2. 已付費(fèi)客戶維穩(wěn)與激活** - 設(shè)計(jì)「服務(wù)倒計(jì)時(shí)」關(guān)懷計(jì)劃，定期推送服務(wù)進(jìn)度提醒（如資料收集DDL、方案溝通會(huì)預(yù)告） - 通過(guò)NPS調(diào)研分析客戶滿意度，針對(duì)「焦慮型」「決策猶豫型」家長(zhǎng)制定個(gè)性化溝通策略 - 制作「四川新高考避坑指南」「學(xué)科組合就業(yè)地圖」等輕量化知識(shí)產(chǎn)品，提升客戶教育效率 - 建立客戶畫像檔案，標(biāo)注特殊需求標(biāo)簽（如「軍警類意向」「中外合作關(guān)注」），為后續(xù)服務(wù)提供決策依據(jù) --- ### **任職要求** **硬性門檻** 1. 本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)/傳播學(xué)/市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2. 具備以下任一經(jīng)驗(yàn)： - 1年以上K12學(xué)科教務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉家長(zhǎng)溝通場(chǎng)景 - 教育類社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有從0到1搭建500人以上社群案例 - 教育咨詢行業(yè)售前顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn) **能力畫像** - **知識(shí)儲(chǔ)備**：熟悉四川新高考核心規(guī)則（如院校專業(yè)組/賦分制），能準(zhǔn)確解答「專業(yè)調(diào)劑」「滑檔風(fēng)險(xiǎn)」等基礎(chǔ)問(wèn)題 - **用戶洞察**：擅長(zhǎng)通過(guò)對(duì)話捕捉家長(zhǎng)隱性需求（如「重院校VS重專業(yè)」「求穩(wěn)VS沖高」），預(yù)判常見(jiàn)異議點(diǎn) - **敏捷溝通**：面對(duì)家長(zhǎng)高頻提問(wèn)（日均50+咨詢）能快速組織話術(shù)，運(yùn)用「政策+案例+數(shù)據(jù)」組合解答 - **危機(jī)處理**：制定社群管理SOP，對(duì)「政策誤讀擴(kuò)散」「客戶情緒過(guò)激」等情況有應(yīng)急預(yù)案 **加分項(xiàng)** - 持有家庭教育指導(dǎo)師/心理咨詢師證書(shū) - 熟悉企業(yè)微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng) - 能制作高轉(zhuǎn)化率的政策解讀短視頻（口播/圖文動(dòng)畫類） --- ### **發(fā)展體系** ? 雙通道發(fā)展： - **專業(yè)線**：初級(jí)咨詢師→高級(jí)規(guī)劃師→專家規(guī)劃師 - **管理線**：教務(wù)老師→用戶運(yùn)營(yíng)主管→分公司負(fù)責(zé)人 --- ### **我們提供** ? **帶薪培訓(xùn)**：紙上談兵不如1V1帶教（政策解讀+社群SOP+家長(zhǎng)心理學(xué)） ? **數(shù)字化工具**：配備智能客服系統(tǒng)/輿情監(jiān)控平臺(tái)/知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng) ? **彈性激勵(lì)**：底薪+轉(zhuǎn)化提成+社群服務(wù)獎(jiǎng)金（綜合薪資8-12K） ? **成長(zhǎng)福利**：開(kāi)放內(nèi)部課程研發(fā)參與資格 --- **工作模式** ? 線下辦公（錦江區(qū)云圖大廈）結(jié)合線上社群值守 ? 旺季（5-7月）需配合晚間居家辦公