崗位職責:
1、商戶服務工作:受理商戶上門、電話、書面等提出的服務問題,做好協(xié)調并跟蹤處理結果。
2、商戶報修的處理:負責受理與傳遞商戶的保修,跟蹤處理結果并做好統(tǒng)計。
3、投訴的管理:負責受理分類各類投訴,疑難投訴第一時間上報部門主管或部門經理,并做好統(tǒng)計、回訪工作。
4、便利性服務:負責信件、報刊收發(fā);急件、重要信件及包裹,要保證及時送達業(yè)主及商戶,做好記錄和交接工作;
5、廣播系統(tǒng)管理:按照《開閉店工作規(guī)范》和《廣播系統(tǒng)管理工作指引》的要求開啟廣播系統(tǒng);為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務。
任職要求:
1、專科及以上學歷
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標準、口齒清晰、語言表達條理清晰
4、具有較強的親和力、責任感、溝通能力、應變能力和承壓能力