職位描述
1.負責理賠客服整體運營管理,制定處理策略、流程、標準、客服話術(shù),確保高效、合規(guī)地提供跟進服務(wù)。
2.達成業(yè)績目標,確??蛻魸M意度持續(xù)提升,主導(dǎo)重大理賠客訴的方案制定、協(xié)調(diào)與解決。
職位要求
1.3年以上理賠顧問工作經(jīng)驗,熟悉業(yè)務(wù)運作流程。
2.掌握豐富的車險承保、核保、精算定價及運營管理專業(yè)技能,熟悉相關(guān)監(jiān)管政策和業(yè)務(wù)知識。
3.溝通協(xié)調(diào)、問題解決及應(yīng)變能力強,學習創(chuàng)新能力佳。
4.工作嚴謹負責,誠信敬業(yè),具市場敏感度與商業(yè)意識。