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職位詳情 在線質檢客服質檢電商質檢 崗位職責:1.培訓員工質檢標準，監(jiān)控員工錄音考核達成目標 2.針對考核結果，鎖定質檢薄弱點，輔導尾端員工質檢達標 3.分析提升質檢KPI數(shù)據(jù)，預防各類投訴。 △對質檢內(nèi)容進行分析，找出目前存在服務、業(yè)務以及流程方面問題，并針對問題提出整改措施，梳理相應的流程，制定出引導流程，知錯業(yè)務腳本， 公定期召開服務質量分析會，針對個人存在問，提出幫扶計劃，提升服務質量 △每周一質檢報告由中心確認后，進行公示，內(nèi)容為質檢在線/錄音存在問題的分析，正確處理方法以及考核扣分情況，已供客服人員規(guī)范使用二、專項培訓 △配合各班組長開展各班專題培訓。 任職要求:1.大專及以上學歷，2年工作經(jīng)驗，有銷售運營,質檢,銷售支持相關工作經(jīng)驗。 2.熟練使用Word.Excel.等辦公軟件，具備良好的文字功底，對數(shù)據(jù)敏感，注重細節(jié) 3.具備良好的跨部門溝通能力，擅于調動資源，推動目標達成。 4.結果導向，責任心.服務意識.善于思考.執(zhí)行力強，能承受壓力