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在管家服務部經(jīng)理領導下，按照標準工作流程，開展日常生活服務工作。 一、長者維護 1、入住長者生活檔案的建立與維護，實時更新。 2、負責與長者、長者家屬的關系建立與維護，保持良好的溝通。 3、負責每日溫馨問候，收集長者意見和建議，及時跟進與反饋。 4、按照公司規(guī)定，制定親情維護計劃，與長者家屬建立穩(wěn)定良好的關系，增加長者與家屬間的溝通與交流。 5、負責對長者進行滿意度調(diào)查、匯總、分析、反饋及協(xié)助處理。 6、每天與健康管家、活動管家保持良好的溝通，及時了解長者日常身體情況、活動情況。 7、負責特殊長者的維護，例如獨居長者、身體狀況特殊的長者等。 二、信息收集與共享 1、負責收集各類信息，例如長者生活信息、健康信息、通知告示類信息等，做好信息整理工作。 2、負責長者反饋問題匯總、親情維護記錄等，異常及時反饋、上報、跟進、處理。 三、責任區(qū)域巡視 1、每日至少兩次巡視負責區(qū)域，包括電梯、消防樓梯等，查看負責區(qū)域保潔、綠植等，及時反饋跟進。 2、解決或反饋前一日交接的問題，滿足長者需求。 3、在管家站定時定點值班，聽取長者意見或建議，及時反饋。 四、入住適應性輔導 1、長者入住后七天內(nèi)，對長者進行入住適應性輔導，主要說明房間內(nèi)設施設備的使用、園區(qū)配套情況、鄰里關系等，讓長者更快適應園區(qū)生活。 2、了解長者信息及需求，及時跟進與反饋。 五、長者入退住 1、負責長者入住接待工作，陪同長者驗房、繳費、搬家協(xié)助等，保證長者順利進行入住，跟進長者入住過程中出現(xiàn)的問題，及時與長者及相關部門溝通解決。 2、負責長者退住服務工作，陪同長者驗房、結算費用、搬離協(xié)助等，保證長者退住順利，跟進長者退住過程中的問題，及時與長者及相關部門溝通解決。 六、其他工作 1、協(xié)助/幫助長者處理日常事務。 2、協(xié)助配合處理長者緊急救助及突發(fā)事件，及時參與救助并上報。 3、配合、協(xié)助快樂管家，組織開展文化娛樂活動。 4、完成上級領導交辦的其他任務。