職位描述
售后客服售前客服現(xiàn)場客服英語貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)新能源
- 崗位職責(zé)：
1. 搭建現(xiàn)代城市物流項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)，制定客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率；
2. 統(tǒng)籌處理客戶（貨主、司機(jī)）的咨詢、投訴與建議，包括運(yùn)輸問題、費(fèi)用糾紛、平臺(tái)操作疑問等，確?？蛻魸M意度；
3. 定期整理客服數(shù)據(jù)（咨詢量、投訴率、問題解決率、客戶滿意度），分析客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化客服體系；
4. 聯(lián)動(dòng)運(yùn)營、調(diào)度團(tuán)隊(duì)，同步客戶反饋，推動(dòng)解決影響客戶體驗(yàn)的核心問題。
- 任職要求：
- 任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，物流管理、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備3年以上物流行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，有搭建或優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷，熟悉物流客服業(yè)務(wù)流程；
3. 擁有本地物流客戶資源或行業(yè)服務(wù)資源（如客戶社群、行業(yè)服務(wù)合作方），能輔助提升客戶留存；
4. 具備較強(qiáng)的客戶思維、團(tuán)隊(duì)管理能力與問題解決能力，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)。
二、薪資福利
1. 提供行業(yè)競爭力薪資，含基本工資+績效獎(jiǎng)金+項(xiàng)目提成+年終獎(jiǎng)金，核心崗位薪資可面議；
2. 入職即繳五險(xiǎn)一金，額外享有帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、定期體檢、交通/通訊補(bǔ)貼；
3. 提供物流行業(yè)前沿培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)操指導(dǎo)，助力職業(yè)能力提升，核心崗位可參與項(xiàng)目核心決策；
4. 團(tuán)隊(duì)氛圍開放協(xié)作，晉升通道清晰（崗位內(nèi)晉升/跨崗位發(fā)展），可近距離接觸新能源+城市物流的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
二、薪資福利
1. 提供行業(yè)競爭力薪資，含基本工資+績效獎(jiǎng)金+項(xiàng)目提成+年終獎(jiǎng)金，核心崗位薪資可面議；
2. 入職即繳五險(xiǎn)一金，額外享有帶薪年假、節(jié)日福利（春節(jié)、中秋等）、定期體檢、交通/通訊補(bǔ)貼；
3. 提供物流行業(yè)前沿培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)操指導(dǎo)，助力職業(yè)能力提升，核心崗位可參與項(xiàng)目核心決策；
4. 團(tuán)隊(duì)氛圍開放協(xié)作，晉升通道清晰（崗位內(nèi)晉升/跨崗位發(fā)展），可近距離接觸新能源+城市物流的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
工作地點(diǎn)
呼和浩特回民區(qū)青檬新能源汽車
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職位發(fā)布者
史路芳/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
內(nèi)蒙古君和新能源科技(集團(tuán))股份有限公司內(nèi)蒙古君和新能源科技股份有限公司成立于 2017年 08月 07日，設(shè)立于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市，是一家專業(yè)從事新能源充電站，光儲(chǔ)充示范站，充電樁，光伏儲(chǔ)能，移動(dòng)電源，新能源車銷售，新能源車充電站建設(shè)運(yùn)營，城市貨運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。公司牢牢掌握產(chǎn)業(yè)上下游，鏈接市場，客戶為核心，打造“人+車+樁+運(yùn)力+平臺(tái)”為核心的新能源產(chǎn)業(yè)生態(tài)。君和新能源在中國石油、中國石化加油站及社會(huì)場站累計(jì)建設(shè)充電站40座，周邊城市充電站在持續(xù)建設(shè)中。同創(chuàng)汽車城自建新能源數(shù)字科技展廳，使用面積 2700平米，集充電平臺(tái)，充電樁，光伏儲(chǔ)能設(shè)備，移動(dòng)電源等產(chǎn)品展示，集大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，人工智能云平臺(tái)，同城配送新能源物流項(xiàng)目，車聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)的推廣應(yīng)用為一體的客戶展示中心。君和新能源科技股份有限公司在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，擁有多項(xiàng)注冊商標(biāo)、專利和軟件著作權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有表明該企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力和創(chuàng)新能力。2023年，2024年被內(nèi)蒙古科技廳評為科技型中小企業(yè)；2023年被內(nèi)蒙古工信廳評為創(chuàng)新型中小企業(yè)； 2022年度—2023年度 A級納稅企業(yè)。作為科技型、創(chuàng)新型中小企業(yè)，君和新能源科技股份公司也開始申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)，向內(nèi)蒙古自治區(qū)專精特新的目標(biāo)持續(xù)發(fā)展。展望未來，君和新能源科技股份有限公司滿懷信心與期待。公司明確提出，到 2027年建成并運(yùn)營 300座充電站的宏偉目標(biāo)，這不僅是對自身實(shí)力的充分自信，更是對新能源事業(yè)發(fā)展前景的堅(jiān)定信念。君和將以此為契機(jī)，進(jìn)一步深化品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，加大充電站平臺(tái)的運(yùn)營服務(wù)，努力成為區(qū)域內(nèi)乃至全國范圍內(nèi)具有規(guī)模、品牌和服務(wù)優(yōu)勢的專業(yè)新能源科技運(yùn)營商企業(yè)。以“創(chuàng)新、科技、簡單、速度、自信、感恩”的理念，內(nèi)蒙古君和新能源科技股份有限公司正穩(wěn)步前行，在新能源充電站建設(shè)與運(yùn)營的道路上不斷探索與超越，整合優(yōu)質(zhì)資源合作，在推動(dòng)我國新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持雙碳目標(biāo)，貢獻(xiàn)君和力量。
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