職位描述
售后客服全白班計(jì)算機(jī)軟件互聯(lián)網(wǎng)人工智能
雙休不加班！雙休不加班！節(jié)假日正常休息
崗位職責(zé)：
---負(fù)責(zé)AI產(chǎn)品客戶的日常服務(wù)支持，通過(guò)在線聊天及視頻會(huì)議提供咨詢；
---解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、技術(shù)操作、計(jì)費(fèi)規(guī)則等問(wèn)題，跟蹤處理系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、API對(duì)接等復(fù)雜問(wèn)題；
---定期為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶最大化工具使用價(jià)值，提升活躍度；
---收集客戶反饋并整理需求，協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)功能優(yōu)化；
---維護(hù)客戶健康度檔案，預(yù)警流失風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助續(xù)費(fèi)談判。
---負(fù)責(zé)AI產(chǎn)品客戶的日常服務(wù)支持，通過(guò)在線聊天及視頻會(huì)議提供咨詢；
---解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、技術(shù)操作、計(jì)費(fèi)規(guī)則等問(wèn)題，跟蹤處理系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)、API對(duì)接等復(fù)雜問(wèn)題；
---定期為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶最大化工具使用價(jià)值，提升活躍度；
---收集客戶反饋并整理需求，協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動(dòng)功能優(yōu)化；
---維護(hù)客戶健康度檔案，預(yù)警流失風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助續(xù)費(fèi)談判。
任職要求：
---本科及以上學(xué)歷，有科技公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
---熟悉系統(tǒng)工單處理流程，具備基礎(chǔ)技術(shù)理解力，強(qiáng)同理心與溝通能力，；
---邏輯清晰，擅長(zhǎng)從服務(wù)中提煉優(yōu)化建議
---本科及以上學(xué)歷，有科技公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
---熟悉系統(tǒng)工單處理流程，具備基礎(chǔ)技術(shù)理解力，強(qiáng)同理心與溝通能力，；
---邏輯清晰，擅長(zhǎng)從服務(wù)中提煉優(yōu)化建議
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)西岸智塔AI Tower11層1111室
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職位發(fā)布者
田敏/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海百型智能科技有限公司上海百型智能科技有限公司是全國(guó)首家聚焦外貿(mào)領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用型AI公司，位于上海市徐匯區(qū)，核心團(tuán)隊(duì)自2023年初啟動(dòng)研發(fā)。公司以AI模型技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供智能化解決方案，助力外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)效率提升。技術(shù)團(tuán)隊(duì)匯聚阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等企業(yè)頂尖人才，核心技術(shù)成員在機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域擁有平均8年以上研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)始人具備知名科技獨(dú)角企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)業(yè)背景，主導(dǎo)打造過(guò)多個(gè)千萬(wàn)級(jí)用戶產(chǎn)品，具備完整的企業(yè)級(jí)服務(wù)落地經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前核心產(chǎn)品覆蓋外貿(mào)獲客、企業(yè)出海營(yíng)銷(xiāo)等方面，深度適配國(guó)內(nèi)出海企業(yè)的發(fā)展需求，已經(jīng)過(guò)智能制造、大型機(jī)械、醫(yī)療器械、電子、新能源、食品、軟件服務(wù)等各類行業(yè)客戶驗(yàn)證。我們致力于成為AI時(shí)代知識(shí)勞動(dòng)力的制造商，讓AI模型技術(shù)普惠外貿(mào)企業(yè)，幫助外貿(mào)企業(yè)提速100倍。
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