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崗位說明：負責技術部門對外溝通與運營工作，對接市場部門和商家，推動并完善平臺系統(tǒng)對市場部門業(yè)務開展，提供系統(tǒng)操作培訓，支持市場部門基于系統(tǒng)的業(yè)務拓展與流程優(yōu)化，高效協(xié)同。 崗位職責： 1. 對接市場部門： 負責對接市場部門，推進系統(tǒng)與市場業(yè)務的高效協(xié)同，為市場團隊提供技術支持與服務，包括業(yè)務場景的系統(tǒng)功能適配分析、操作流程優(yōu)化建議及技術問題解答，協(xié)助市場部門制定并落地業(yè)務拓展方案，針對市場推廣中的系統(tǒng)相關問題（如產(chǎn)品功能亮點、數(shù)據(jù)對接規(guī)則等）進行對外講解與溝通；在市場業(yè)務拓展落地后，牽頭完成面向消費者及商家的系統(tǒng)交付工作。 2. 跟進商家服務： 負責入駐平臺商家的全流程服務跟進，包括指導商家完成入駐流程、資質審核及平臺規(guī)則說明，協(xié)助商家進行產(chǎn)品信息錄入與上架準備并審核合規(guī)性，協(xié)同技術團隊完成商家專屬功能模塊配置、測試及操作培訓，做好系統(tǒng)部署后的賬號初始化、數(shù)據(jù)對接調試及文檔交付，持續(xù)收集商家使用反饋并推動技術迭代，聯(lián)動內部多部門確保商家服務標準與平臺策略一致，提升商家系統(tǒng)使用效率與滿意度。 3. 對外培訓業(yè)務： 負責面向市場部門及相關外部合作方，制定并執(zhí)行系統(tǒng)操作與業(yè)務應用培訓計劃，內容涵蓋系統(tǒng)功能模塊講解、業(yè)務場景化操作演示、根據(jù)市場部門需求定制培訓課程（如業(yè)務拓展專項培訓、新功能上線培訓），采用理論講解、實操演練、案例分析等多樣化形式，確保參訓人員熟練掌握系統(tǒng)操作流程與業(yè)務匹配技巧；提升市場部門對系統(tǒng)工具的應用效率，降低跨部門溝通成本，助力市場業(yè)務拓展與技術工具的深度融合。 4. 制做運營資料： 負責制定與優(yōu)化技術部門對外交付的運營資料及標準化交付流程，涵蓋系統(tǒng)操作手冊、業(yè)務對接指南、培訓課件、功能演示視頻等資料的策劃與制作，確保內容準確反映系統(tǒng)功能、操作流程及業(yè)務場景適配方案；結合市場部門需求、商家服務標準及消費者使用反饋 5. 推動應用與服務： 根據(jù)系統(tǒng)迭代進度及業(yè)務拓展需求，定期更新運營資料并同步至相關部門，制定新舊版本更替規(guī)則，為市場部門對外推廣、商家入駐培訓及消費者系統(tǒng)交付提供標準化工具支持，降低跨部門溝通成本，提升技術服務的可復制性與交付效率。 平臺運維跟其他任務： 協(xié)助運維供應鏈系統(tǒng)、云平臺、APP、企業(yè)微信等多平臺系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時響應并處理日常技術問題（如登錄異常、數(shù)據(jù)同步故障、功能報錯等），協(xié)助完成系統(tǒng)版本更新、補丁部署及性能優(yōu)化的測試與驗證工作，參與跨系統(tǒng)協(xié)作項目，協(xié)助協(xié)調各平臺間的數(shù)據(jù)對接、權限配置及功能聯(lián)動需求（如企業(yè)微信與內部系統(tǒng)的消息互通、APP 與供應鏈系統(tǒng)的訂單同步），確保多平臺運維工作的高效協(xié)同 任職要求 1. 有著平臺運營相關的工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 2. 熟練使用 Office 辦公軟件（Word/Excel/PPT），具備 PPT 設計、流程文檔撰寫； 3. 具備基礎的需求分析能力，能準確理解業(yè)務部門需求并轉化為技術可執(zhí)行的溝通語言； 4. 較強的責任心與服務意識，主動跟進問題閉環(huán)，善于從商家 / 市場反饋中提煉優(yōu)化建議；