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【崗位職責(zé)】
客訴風(fēng)險處置化解
通過包含但不限于監(jiān)管投訴、服務(wù)升級等對客服務(wù)處置，每敏銳發(fā)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險、快速識別用戶需求，正確執(zhí)行流程規(guī)范，并能夠高效聯(lián)動資源對客化解風(fēng)險。
客訴問題優(yōu)化推進通過投訴處置case，由點及面，能夠總結(jié)發(fā)現(xiàn)過程中存在的產(chǎn)品、流程、服務(wù)問題，推動問題源
頭解決。對日常工作有思考、并能進行服務(wù)思路及話術(shù)進行總結(jié)沉淀。
【任職要求】
基礎(chǔ)要求統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查)普通話標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗要求
1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，有金融行業(yè)客訴處置經(jīng)驗優(yōu)先;
能力素質(zhì)具備敏銳的風(fēng)險意識，通過客訴洞察風(fēng)險，并化解風(fēng)險
具備資源協(xié)同能力，能夠充分聯(lián)動內(nèi)外部資源推進客戶問題化解
具備自身情緒管控能力，并能夠充分與客戶共情。
【工作安排】
排班制:9:00-18:00/13:00-22:00，上五休二
崗前培訓(xùn):10天(9:00-18:00固定班)
【員工福利】
基礎(chǔ)保障:入職即繳五險一金節(jié)日關(guān)懷:生日福利+傳統(tǒng)節(jié)慶福利成長激勵:定期部門團建、儲備管理培養(yǎng)、專業(yè)
技能提升培訓(xùn)
健康保障:入職體檢+年度健康檢查無責(zé)底薪，餐飲補貼，職級補貼，全勤獎，夜班補貼，績效獎金等
工作地點:成都市高新區(qū)天府四街?jǐn)y程信息技術(shù)大樓B座