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崗位職責：
負責從0搭建公司的微信私域團隊，公司主要做大健康類目，前端是電商訂單，自有品牌。
1、負責用微信與線上店鋪加來的老客戶提供已購產品指導服務；利用微信提供高質量、多觸達的服務，走近客戶。
2、從客戶需求出發(fā)，引導客戶微信復購；及時跟進客戶的使用情況、了解客戶需求，給客戶引薦適合他的產品，促進成交。
3、客戶溝通與服務:帶領客服團隊為私域客戶提供一對一的專屬服務，解答客戶咨詢，處理投訴和反饋。制定客戶服務標準，確保服務的一致性和高質量，提升客戶滿意度。
4、活動策劃與執(zhí)行:參與私域內的活動策劃，制定針對私域客戶的營銷和促銷策略。組織并執(zhí)行定期客戶回饋活動、激勵客戶參與，增加互動。
5、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控私域客戶的活躍數(shù)據(jù)、購買轉化率等關鍵指標，定期提交數(shù)據(jù)分析報告。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出優(yōu)化方案，不斷提升客戶留存率和復購率。
6、團隊管理與培訓:負責帶領私域客服團隊，安排工作任務，進行團隊績效考核。定期為團隊成員提供培訓，提升團隊的服務技能和客戶管理能力。
7、客戶分層與精準營銷:根據(jù)客戶行為數(shù)據(jù)進行分層管理，制定差異化的服務和營銷策略。針對高價值客戶進行精準營銷，提供個性化推薦，提升客戶滿意度。
【任職要求】
1、工作經驗:具備1年以上客服主管或客戶管理相關工作經驗，有私域運營經驗者優(yōu)先，了解電商行業(yè)或有相關從業(yè)經驗者優(yōu)先。
2、擅長分析數(shù)據(jù),銷售技能培訓,以及團隊的激勵管理。
3、技能要求:熟悉私域流量運營模式，具備專業(yè)的微信銷售技巧和經驗，能夠制定并執(zhí)行客戶拉新和維護策略，具備優(yōu)秀的溝通能力、團隊管理能力，能夠有效指導和激勵團隊成員。