1.需要具備線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的能力,懂線上營(yíng)銷,懂得如何活躍客戶,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,提升二次復(fù)購(gòu)率。
2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好運(yùn)營(yíng)部的后勤客服管理工作(包括但不限于小程序、抖音、小紅書、400客服熱線及各大下上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及線下汽車租賃的后臺(tái)客服管理工作),確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成.
3.做好承上啟下的管理職能,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)反饋,信息互動(dòng),保持內(nèi)外溝通順暢。
4.起草或執(zhí)行部門的營(yíng)銷策劃、活動(dòng)及工作計(jì)劃。
5.完善客服管理的相關(guān)管理體系,優(yōu)化管理流程,提升工作質(zhì)量和工作效率。
6.負(fù)責(zé)線上線下各平臺(tái)后臺(tái)信息管理、信息統(tǒng)計(jì)工作。
7.跟進(jìn)客戶線索,提供售前、售中、售后咨詢服務(wù),處理客戶投訴和意見(jiàn)。
8.負(fù)責(zé)客戶的接待安排和服務(wù),出行及后期跟進(jìn)。
9.負(fù)責(zé)公司各類訂單渠道需求信息的收集、登記,并匯總統(tǒng)計(jì)。
10.負(fù)責(zé)訂單匯總,訂單計(jì)劃下達(dá)安排工作。
11.負(fù)責(zé)訂單合同的保存和管理,銷售報(bào)表和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總。
12.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部資料的歸檔管理工作。
13.做好相關(guān)工作數(shù)據(jù)的匯總及統(tǒng)計(jì)管理工作,做到“以數(shù)據(jù)說(shuō)話”,以及完成公司交辦的其他工作,
14.遵守公司各項(xiàng)管理制度,工作積極,主動(dòng)溝通,確保業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展。