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? 及時(shí)接聽客戶來(lái)電，確保不漏接重要咨詢。
? 按要求主動(dòng)撥打外呼電話，如進(jìn)行客戶回訪、業(yè)務(wù)推廣等。
客戶咨詢解答：
? 準(zhǔn)確理解客戶問題，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)給予清晰、全面的解答。
? 對(duì)于無(wú)法立刻答復(fù)的，要做好記錄并及時(shí)跟進(jìn)反饋。
處理客戶投訴：
? 耐心傾聽客戶投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒。
? 積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶。
業(yè)務(wù)推廣：
? 熟悉公司各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶進(jìn)行有效推廣介紹。
? 挖掘客戶潛在需求，促成業(yè)務(wù)合作或產(chǎn)品銷售。
信息記錄與整理：
? 詳細(xì)記錄與客戶溝通的關(guān)鍵信息，如需求、意見等。
? 對(duì)客戶資料及溝通記錄進(jìn)行規(guī)范整理和更新，以便后續(xù)查詢與分析。