? 及時接聽客戶來電,確保不漏接重要咨詢。
? 按要求主動撥打外呼電話,如進行客戶回訪、業(yè)務推廣等。
客戶咨詢解答:
? 準確理解客戶問題,運用專業(yè)知識給予清晰、全面的解答。
? 對于無法立刻答復的,要做好記錄并及時跟進反饋。
處理客戶投訴:
? 耐心傾聽客戶投訴內容,安撫客戶情緒。
? 積極協(xié)調相關部門解決問題,將處理結果及時告知客戶。
業(yè)務推廣:
? 熟悉公司各類業(yè)務產品,向客戶進行有效推廣介紹。
? 挖掘客戶潛在需求,促成業(yè)務合作或產品銷售。
信息記錄與整理:
? 詳細記錄與客戶溝通的關鍵信息,如需求、意見等。
? 對客戶資料及溝通記錄進行規(guī)范整理和更新,以便后續(xù)查詢與分析。
雙休,地鐵直達,滹沱河北岸,會展中心旁邊