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【崗位職責(zé)】
1、具備用戶需求洞察與體驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，有獨(dú)立完成智能客服場景化服務(wù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，包括分析用戶痛點(diǎn)與需求，構(gòu)建用戶旅程地圖，提煉核心用戶故事、服務(wù)流程搭建等，提升服務(wù)效率與用戶滿意度；
2、熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具，定期輸出分析報(bào)告并提出優(yōu)化建議，對(duì)智能客服運(yùn)營指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3、跟蹤AI客服領(lǐng)域最新技術(shù)動(dòng)態(tài)，推動(dòng)大模型在智能客服中的實(shí)際應(yīng)用（如意圖分類、多輪對(duì)話、情感分析），設(shè)計(jì)可落地的解決方案，并監(jiān)控模型上線后的效果與穩(wěn)定性。
4、跨部門協(xié)作與項(xiàng)目推進(jìn)，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)智能客服功能迭代與創(chuàng)新項(xiàng)目落地；
【任職要求】
1、學(xué)歷不限，計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)、心理學(xué)或用戶體驗(yàn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1～3年以上智能客服、用戶運(yùn)營或AI產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉大模型技術(shù)應(yīng)用場景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、有較強(qiáng)的用戶洞察能力，創(chuàng)新能力強(qiáng)，思路清晰敏捷，自我解決問題以及溝通協(xié)作能力強(qiáng)。
4、具備數(shù)據(jù)分析能力，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、數(shù)據(jù)分析工具定位業(yè)務(wù)問題。