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【崗位職責】
1、具備用戶需求洞察與體驗設計能力，有獨立完成智能客服場景化服務設計經驗，包括分析用戶痛點與需求，構建用戶旅程地圖，提煉核心用戶故事、服務流程搭建等，提升服務效率與用戶滿意度；
2、熟練應用數據分析工具，定期輸出分析報告并提出優(yōu)化建議，對智能客服運營指標負責；
3、跟蹤AI客服領域最新技術動態(tài)，推動大模型在智能客服中的實際應用（如意圖分類、多輪對話、情感分析），設計可落地的解決方案，并監(jiān)控模型上線后的效果與穩(wěn)定性。
4、跨部門協(xié)作與項目推進，聯動產品、技術、業(yè)務團隊，推動智能客服功能迭代與創(chuàng)新項目落地；
【任職要求】
1、學歷不限，計算機科學、數據科學、心理學或用戶體驗相關專業(yè)優(yōu)先。
2、1～3年以上智能客服、用戶運營或AI產品運營經驗，熟悉大模型技術應用場景經驗者優(yōu)先。
3、有較強的用戶洞察能力，創(chuàng)新能力強，思路清晰敏捷，自我解決問題以及溝通協(xié)作能力強。
4、具備數據分析能力，擅長通過數據驅動決策，能夠運用統(tǒng)計學知識、數據分析工具定位業(yè)務問題。
【薪資待遇】