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行業(yè)客戶服務管理中級助理-上海提籃橋北外灘來福士 本科及以上學歷，2年及以上工作經(jīng)驗： 有ICT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，作為項目核心成員(項目管理、技術管理、SA）參與過三個以上項目：有行業(yè)ICT項目交付管理、ICT服務解決方案設計、系統(tǒng)集成、維護和運維管理等方面經(jīng)驗 工作內(nèi)容： 1、具備一定的行業(yè)客戶服務管理技能，協(xié)助NAFR完成客戶服務管理基礎工作，通過數(shù)字化川工具對客戶活動進行管理，在客滿專家?guī)ьI下完成風險問題的識別、錄入、跟蹤和閉環(huán)。 2、基于業(yè)務規(guī)則，對伙伴交付執(zhí)行和偏差進行管理，按照既定的策略管理和跟蹤伙伴交付質(zhì)量，執(zhí)行事中服務支持和事后滿察度調(diào)查，落實服務一致性。 3、按照服務規(guī)劃和標準動作，輸出務簡報、懇談會材料等，支撐NAFR在客戶界面的價值呈現(xiàn)。 4、支撐服務伙伴使能經(jīng)理，完成伙伴目標管理和伙伴服務賦能等標準動作。