職位描述
云計(jì)算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)
1、負(fù)責(zé)V5級(jí)別大客戶企業(yè)級(jí)支持計(jì)劃交付，包含服務(wù)月報(bào)書(shū)寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問(wèn)題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時(shí)向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級(jí)大客戶使用問(wèn)題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，并對(duì)解決方案的有效性獨(dú)立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問(wèn)題，推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品；
5、及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問(wèn)題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時(shí)向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級(jí)大客戶使用問(wèn)題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問(wèn)題，及時(shí)提供解決方案，并對(duì)解決方案的有效性獨(dú)立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問(wèn)題，推動(dòng)后端改進(jìn)產(chǎn)品；
5、及時(shí)總結(jié)常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
工作地點(diǎn)
工業(yè)園區(qū)華為蘇州研究所(蘇州獨(dú)墅湖科教創(chuàng)新區(qū)站)1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
何先生/招聘專員
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外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國(guó)際人力資本集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團(tuán)）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開(kāi)發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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