職位描述
企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)
1.通過工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、流程、政策等方面的問題；
2.負(fù)責(zé)處理商服團(tuán)隊(duì)反饋的收單業(yè)務(wù)問題，協(xié)助解決商機(jī)分配、商家投訴等工作，推動并跟進(jìn)解決商戶問題；
3.通過對高頻問題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問題的發(fā)生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時(shí)解決業(yè)務(wù)問題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細(xì)致耐心。
1.通過工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、流程、政策等方面的問題；
2.負(fù)責(zé)處理商服團(tuán)隊(duì)反饋的收單業(yè)務(wù)問題，協(xié)助解決商機(jī)分配、商家投訴等工作，推動并跟進(jìn)解決商戶問題；
3.通過對高頻問題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問題的發(fā)生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時(shí)解決業(yè)務(wù)問題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細(xì)致耐心。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)i office(騰訊大廈B座)1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
徐瑞/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團(tuán)）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團(tuán)）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口、軟件開發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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