【崗位職責】
負責計算客戶服務器類設備的售后維護與管理,執(zhí)行服務交付相關流程:
1、及時響應并處理客戶的設備故障及返修售后問題,確保服務SLA達成;
2、日常對客戶技術問題進行響應支持、并對重大問題看護與閉環(huán)、實施預警整改等;
3、能夠分析問題根源,持續(xù)改進,識別產品質量和可服務性改進點并推動落地。
【能力要求】
業(yè)務技能要求:
1、具備扎實的IT知識基礎,包括服務器、存儲和網絡技術等,精通服務器類產品硬件知識者優(yōu)先;
2、熟悉X86或ARM相關的硬件體系架構,熟悉CPU、硬盤、內存、電源、網卡等模塊工作原理;
3、有較強的學習能力,能快速適應新技術和新環(huán)境。
專業(yè)知識要求:
1、熟悉計算產業(yè)服務器類產品維護工作,具備X86或ARM相關硬件產品維護經驗2年以上者優(yōu)先;
2、具備良好的服務器類硬件故障定位能力,熟悉售后維護與服務流程,具備華為ICT領域HCIA或HCIP等證書者優(yōu)先;
3、具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠很好的進行客戶滿意度管理。