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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)境外外賣的在線和電話渠道智能機器人運營，通過分析用戶服務(wù)信息和訴求，設(shè)計重點場景的智能服務(wù)解決方案；
2、負(fù)責(zé)持續(xù)挖掘智能客服機器人的功能需求，探索大模型智能客服應(yīng)用，通過case標(biāo)注與優(yōu)質(zhì)對話分析持續(xù)改善人機交互的順暢度和體驗；
3、負(fù)責(zé)持續(xù)提升智能服務(wù)體驗水平，通過關(guān)注行業(yè)動態(tài)與對標(biāo)信息，持續(xù)改智能解決方案，并建設(shè)智能閉環(huán)解決能力。
崗位基本需求
1、本科以上學(xué)歷，具備良好的文字組織能力、數(shù)據(jù)分析和邏輯思考能力；
2、關(guān)注智能客服機器人領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，熟悉相關(guān)產(chǎn)品的實現(xiàn)機制，了解智能客服的解決方案；
3、具備良好的用戶視角，能夠深耕業(yè)務(wù)，在理解業(yè)務(wù)規(guī)則和服務(wù)規(guī)則前提下，提供客戶更優(yōu)的解決方案；
4、具備良好的跨團(tuán)隊溝通和協(xié)作能力；
5、能夠應(yīng)對來自行業(yè)、業(yè)務(wù)發(fā)展或變化、客戶需求等多方面的突發(fā)情況。
6、流利的英語或粵語聽、讀、寫能力
具備以下者優(yōu)先
擅長數(shù)據(jù)分析，會簡單SQL語言編寫；
英語或阿拉伯語聽、說、讀、寫流利者優(yōu)先；
具備智能客服運營經(jīng)驗，對用戶分層等具備理論基礎(chǔ)與實踐運用