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崗位職責(zé)
1.規(guī)則制定：負(fù)責(zé)梳理商家入駐場景的特批流程和特批規(guī)則制定，以及落地優(yōu)化，評估現(xiàn)行規(guī)則的迭代方案；
2.投訴判責(zé)：熟悉掌握平臺各項(xiàng)管理規(guī)則，依據(jù)規(guī)則對商家的資質(zhì)或行為做違規(guī)定性判定和相應(yīng)后續(xù)處置動作；
3.申訴審核：結(jié)合商家提報(bào)的申訴材料，依照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)做復(fù)核，評估判罰及處置的合理性并做最終審核；
4.規(guī)則優(yōu)化：負(fù)責(zé)跟進(jìn)和收集用戶與商家線上線下申訴問題反饋，通過數(shù)據(jù)分析及違規(guī)商家提取，制定治理計(jì)劃，提高判罰和申訴審核準(zhǔn)確性，間接推動規(guī)則不斷完善；
5.產(chǎn)品優(yōu)化：針對使用的審核流程、審核策略產(chǎn)品、治理工具提出優(yōu)化改善建議
6.治理過程中其他問題的跟進(jìn)以及上級交辦的其他臨時任務(wù)。
崗位基本需求
1.大專以上學(xué)歷，2年及以上互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，有較完整的項(xiàng)目或工作推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并取得一定成果。
2.主動意識強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、推動執(zhí)行能力強(qiáng)。
3.樂于學(xué)習(xí)，有一定的邏輯思維能力，能夠快速掌握方法論。
4.具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠處理復(fù)雜問題。
5.熟練使用辦公軟件和常用辦公工具，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。