職位描述
淘寶/天貓京東電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，進行能力及體驗設(shè)計，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計方案，并協(xié)同IT團隊高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
2、基于業(yè)務(wù)洞察，結(jié)合SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動改善，促成領(lǐng)域看護指標(biāo)達成。
3、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對業(yè)務(wù)平臺/運營系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理。
4、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
1、負(fù)責(zé)線上服務(wù)業(yè)務(wù)需求分析，進行能力及體驗設(shè)計，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計方案，并協(xié)同IT團隊高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
2、基于業(yè)務(wù)洞察，結(jié)合SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動改善，促成領(lǐng)域看護指標(biāo)達成。
3、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對業(yè)務(wù)平臺/運營系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理。
4、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
崗位要求：
1、本科學(xué)歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進經(jīng)驗，具有一線經(jīng)驗、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運用。
3、了解線上服務(wù)平臺功能（weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能夠進行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運用。
3、了解線上服務(wù)平臺功能（weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能夠進行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。
工作地點
深圳龍崗區(qū)羅山科技園1
入職公司信息
- 入職公司: 華為技術(shù)有限公司
- 公司地址: 上海青浦區(qū)岑楊路與練西公路交叉口西50米西岑社區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
錢芳/招聘專員
剛剛活躍立即溝通
外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司外企德科數(shù)字技術(shù)有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務(wù)行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、軟件外包服務(wù)、計算機系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)進出口、軟件開發(fā)等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)。專注于為信息技術(shù)企業(yè)提供信息技術(shù)類人才及數(shù)字技術(shù)外包解決方案。
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