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【崗位要求】：
1. 本科及以上學(xué)歷，電子工程、機(jī)械自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2. 二年以上硬件產(chǎn)品維修或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有智能硬件產(chǎn)品等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
【職位描述】：
1. 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與故障處理
1. 負(fù)責(zé)公司硬件產(chǎn)品（如廣告機(jī)）的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、巡檢及維護(hù)工作；
2. 通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)操作解決客戶(hù)反饋的硬件故障（如電路故障、元器件損壞、系統(tǒng)兼容性問(wèn)題等），確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行
3. 對(duì)返廠(chǎng)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維修及質(zhì)量評(píng)估，記錄故障根因并反饋至研發(fā)部門(mén)
2. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1. 提供售前技術(shù)咨詢(xún)、售中培訓(xùn)及售后支持，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，收集產(chǎn)品使用反饋，處理投訴問(wèn)題，維護(hù)長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系
3. 文檔管理與流程優(yōu)化
1. 編寫(xiě)維修報(bào)告、操作手冊(cè)、培訓(xùn)資料等文檔，建立故障知識(shí)庫(kù)
2. 參與售后服務(wù)流程優(yōu)化，協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP），提出產(chǎn)品改進(jìn)建議