職位描述
投訴客服售后客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商零售/批發(fā)新能源汽車
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)江蘇天字汽車4S店的客戶服務(wù)管理工作；
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，帶領(lǐng)客服部完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核；
3、確保客戶服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，組織優(yōu)化客戶服務(wù)各類活動(dòng)，提升客戶滿意度；
4、按照廠方審計(jì)、明檢、密采要求，檢核各部門的系統(tǒng)及流程規(guī)范；
5、時(shí)刻關(guān)注廠家商務(wù)政策返利，及時(shí)分解培訓(xùn)、指導(dǎo)各部門按商務(wù)政策要求完成各項(xiàng)工作，確保返利獲得；
任職要求：
1、具備出色的溝通能力和處理客訴的能力；
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、能夠有效管理客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
4、對(duì)汽車行業(yè)有深入了解，能夠迅速適應(yīng)并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、負(fù)責(zé)江蘇天字汽車4S店的客戶服務(wù)管理工作；
2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，帶領(lǐng)客服部完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核；
3、確保客戶服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，組織優(yōu)化客戶服務(wù)各類活動(dòng)，提升客戶滿意度；
4、按照廠方審計(jì)、明檢、密采要求，檢核各部門的系統(tǒng)及流程規(guī)范；
5、時(shí)刻關(guān)注廠家商務(wù)政策返利，及時(shí)分解培訓(xùn)、指導(dǎo)各部門按商務(wù)政策要求完成各項(xiàng)工作，確保返利獲得；
任職要求：
1、具備出色的溝通能力和處理客訴的能力；
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
3、能夠有效管理客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
4、對(duì)汽車行業(yè)有深入了解，能夠迅速適應(yīng)并推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
工作地點(diǎn)
海陵區(qū)泰州沃爾沃4S中心
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王女士/人事經(jīng)理
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江蘇天字汽車集團(tuán)有限公司
江蘇天字汽車集團(tuán)，是蘇中地區(qū)汽車行業(yè)領(lǐng)先集團(tuán)，泰州本土TOP1經(jīng)銷商集團(tuán)，深耕泰州汽車市場(chǎng)20年，也是泰州地區(qū)唯一門店覆蓋所有縣市的經(jīng)銷商。代理經(jīng)營(yíng)的汽車品牌均連續(xù)多年獲得“年度杰出經(jīng)銷商獎(jiǎng)”“年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)“年度市占率優(yōu)勝獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。目前在江蘇省的經(jīng)營(yíng)發(fā)展主要覆蓋:泰州(海陵區(qū)、姜堰區(qū)、泰興市、興化市、靖江市)、揚(yáng)州、淮安、江陰地區(qū)。自2004年至今，集團(tuán)以泰州為核心，已在上述地區(qū)建成13個(gè)汽車品牌(鴻蒙智行、阿維塔、嵐圖、深藍(lán)、吉利銀河、iCAR、零跑汽車、林肯、沃爾沃、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)安馬自達(dá)、一汽大眾、捷途汽車)40家門店。其中:燃油車品牌6個(gè)，新能源品牌7個(gè)，1個(gè)特斯拉授權(quán)飯噴中心，年產(chǎn)值過30億元，集團(tuán)保有客戶量已突破12萬。
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