職位描述
電話客服全白班
一、崗位職責(zé)
1、財稅解答：電話接聽客戶財稅咨詢（政策、申報、發(fā)票等），提供準(zhǔn)確解答；定期更新財稅知識，記錄高頻問題并反饋。
2、安全溝通：針對騎手安全事件，主動致電騎手，了解情況、安撫情緒、記錄關(guān)鍵信息。
3、工單處理：按風(fēng)險等級轉(zhuǎn)交工單至對應(yīng)部門，跟進進度并反饋騎手
4、基礎(chǔ)要求：遵守客服規(guī)范，協(xié)助統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（通話時長、解決率等），參與培訓(xùn)提升。
二、任職要求
1、大專及以上，專業(yè)無限制，財稅、安全相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1 年以上電話客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、溝通清晰、會操作辦公及工單系統(tǒng)。
4、公司會提供基本能力和技巧培訓(xùn)
全白班
1、財稅解答：電話接聽客戶財稅咨詢（政策、申報、發(fā)票等），提供準(zhǔn)確解答；定期更新財稅知識，記錄高頻問題并反饋。
2、安全溝通：針對騎手安全事件，主動致電騎手，了解情況、安撫情緒、記錄關(guān)鍵信息。
3、工單處理：按風(fēng)險等級轉(zhuǎn)交工單至對應(yīng)部門，跟進進度并反饋騎手
4、基礎(chǔ)要求：遵守客服規(guī)范，協(xié)助統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（通話時長、解決率等），參與培訓(xùn)提升。
二、任職要求
1、大專及以上，專業(yè)無限制，財稅、安全相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1 年以上電話客服經(jīng)驗優(yōu)先。
3、溝通清晰、會操作辦公及工單系統(tǒng)。
4、公司會提供基本能力和技巧培訓(xùn)
全白班
工作地點
南京市-江寧區(qū)-勝利路89號
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職位發(fā)布者
姜平/人事經(jīng)理
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伯樂引擎信息科技江蘇有限公司帝伯樂是一家科技型人力資源企業(yè)，專注于為新經(jīng)濟業(yè)態(tài)等新質(zhì)生產(chǎn)力提供招聘外包、技能培訓(xùn)、就業(yè)保障、HRSaas等全棧式用工服務(wù)。公司以「讓就業(yè)更簡單」為使命，旨在用科技創(chuàng)新及專業(yè)服務(wù)，為企業(yè)優(yōu)化用工配置，為勞動者提供終身就業(yè)服務(wù)，引領(lǐng)人力資源行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新升級。南京市人力資源服務(wù)骨干企業(yè)南京市人力資源服務(wù)業(yè)專精特新企業(yè) 2024人力資源服務(wù)外包行業(yè)TOP50南京市人力資源產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位中國物流與采購聯(lián)合會同城即時物流分會常務(wù)理事單位南京市人力資源產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌產(chǎn)品首屆中國(南京)國際人力資源信息化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽一等獎 2024年3月，榮獲第一資源2024人力資源服務(wù)機構(gòu)100強使命：讓就業(yè)更簡單愿景：幫助一千萬人就業(yè)價值觀：簡單高效、敢想慧干、合作共贏、正道成功
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