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1、日常質(zhì)量監(jiān)督與檢查：抽查客房清潔度、客房物資完整度、公共區(qū)域及設(shè)備完好率、餐廳的出餐速度、溫泉池的清潔流程、毛巾更換頻率、防滑措施、低值易耗品的保質(zhì)期完整性等情況，并根據(jù)檢查結(jié)果督導(dǎo)整改落實(shí)；
2、 多渠道多形式的暗訪：如角色扮演、神秘客人暗訪等針對(duì)服務(wù)流程、接待禮儀、言語說辭等是否符合規(guī)范并記錄問題，形成報(bào)告反饋并督導(dǎo)整改落實(shí)；
3、做好合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管控：確保酒店各區(qū)的運(yùn)營符合衛(wèi)生、消防、安全法規(guī)，定期進(jìn)行溫泉水質(zhì)抽檢等；
4、 培訓(xùn)與文化塑造：推動(dòng)“零缺陷服務(wù)文化”，設(shè)計(jì)質(zhì)檢評(píng)分與部門績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的入職培訓(xùn)、對(duì)在職員工開展案例復(fù)盤式培訓(xùn)，提高全員的品控質(zhì)量意識(shí)；
5、 標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化：結(jié)合最新的政策要求和酒店實(shí)際情況，推動(dòng)各部門修訂《服務(wù)操作手冊(cè)》和《質(zhì)檢評(píng)分表》；
6、推動(dòng)閉環(huán)整改：主導(dǎo)跨部門的整改會(huì)議（如與工程溝通解決故障、與直管領(lǐng)導(dǎo)溝通服務(wù)優(yōu)化措施等）并下發(fā)整改通知單，跟蹤改進(jìn)措施的落地；