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一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)客服中心團(tuán)隊(duì)的全面管理，制定并優(yōu)化團(tuán)隊(duì)日常工作規(guī)范與行為準(zhǔn)則，，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與工作效率。
2.客戶信息管理統(tǒng)籌：搭建并完善到院客戶信息統(tǒng)計(jì)體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化的信息采集、錄入、審核與歸檔流程，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性、完整性與安全性。
3.跨部門對(duì)接協(xié)調(diào)：與健管部門、醫(yī)護(hù)部門、后勤保障部門等相關(guān)部門的核心對(duì)接人，建立高效的溝通協(xié)作機(jī)制；及時(shí)協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障客戶服務(wù)全流程無(wú)縫銜接。
4.客戶服務(wù)質(zhì)量管控：建立客服中心服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，通過(guò)日常巡查、客戶反饋收集等方式，監(jiān)控服務(wù)過(guò)程；針對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題，制定整改方案并推動(dòng)落實(shí)，不斷提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
5.客戶問(wèn)題處理與關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)處理客服中心無(wú)法獨(dú)立解決的復(fù)雜客戶問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
6.工作規(guī)劃與匯報(bào)：根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略與年度目標(biāo)，制定客服中心年度、季度、月度工作計(jì)劃。
二、任職資格
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、健康管理、公共衛(wèi)生客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.具有 3 年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年及以上大健康行業(yè)（如體檢機(jī)構(gòu)、健康管理公司、醫(yī)院客服部門等）客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.有搭建客戶信息管理體系、推動(dòng)跨部門協(xié)作提升服務(wù)效率經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；
5.善于與不同部門及客戶進(jìn)行溝通，能夠清晰表達(dá)觀點(diǎn)、傾聽(tīng)需求，高效解決跨部門協(xié)作及客戶問(wèn)題；
6.服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于提升客戶體驗(yàn)。