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職位描述: 1、負(fù)責(zé)外包服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)場運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程符合客戶SOP標(biāo)準(zhǔn)； 2、主導(dǎo)駐場人員的崗前培訓(xùn)、在崗輔導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，制定改進(jìn)方案； 3、管理外包團(tuán)隊(duì)，包括排班調(diào)度、績效考評及日常人員關(guān)系維護(hù)； 4、作為甲方與公司之間的對接橋梁，定期輸出運(yùn)營報告及人力分析數(shù)據(jù)； 5、處理現(xiàn)場突發(fā)事件及客戶投訴，建立應(yīng)急預(yù)案管理機(jī)制； 6、優(yōu)化人力資源配置，控制項(xiàng)目人力成本，提升人均效能； 7、推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，組織實(shí)施培訓(xùn)與考核； 8、負(fù)責(zé)調(diào)查了解服務(wù)部門服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，提升滿意度，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件和重大投訴； 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，管理類或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)（銀行/機(jī)場/客服中心等場景尤佳）； 3、熟悉人力資源外包業(yè)務(wù)流程，有100人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 4、熟練使用Excel數(shù)據(jù)分析及OA協(xié)同系統(tǒng)； 5、性格開朗，有親和力，服務(wù)意識出色，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力及投訴處理能力、應(yīng)變能力； 6、具有服務(wù)素養(yǎng)及禮儀方面培訓(xùn)能力； 7、具備解決復(fù)雜問題的能力、工作推進(jìn)能力及極強(qiáng)的執(zhí)行力； 8、具備項(xiàng)目全盤操控的能力及項(xiàng)目運(yùn)營把控能力； 9、接受所在地區(qū)高頻出差以及全國短期出差。