職位描述
售前客服售后客服電話客服全白班有責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通能力好
一、日?？蛻魷贤ㄅc服務(wù)
及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、購(gòu)買流程、售后政策、物流進(jìn)度等方面的咨詢。
二、客戶問(wèn)題處理與售后支持
接收客戶提出的售后問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量故障、物流損壞、訂單錯(cuò)誤（如發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨）、退款申請(qǐng)等。
三、信息整理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
每日、每周或每月統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，包括咨詢量（按渠道、時(shí)間段統(tǒng)計(jì)）、問(wèn)題解決率、客戶滿意度（通過(guò)電話回訪、在線評(píng)價(jià)收集）、投訴量及處理時(shí)長(zhǎng)等。
四、內(nèi)部協(xié)助與支持
根據(jù)各部門需求提供客戶相關(guān)信息或協(xié)助處理與客戶相關(guān)的事務(wù)。
工作地點(diǎn)
江門蓬江區(qū)廣東漁先峰食品有限公司
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職位發(fā)布者
李欣蔚/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
廣東漁先峰食品有限公司廣東漁先峰食品有限公司成立于2023年，位于廣東省江門市，是一家專注于高品質(zhì)食品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售的新興企業(yè)。公司依托現(xiàn)代化生產(chǎn)線與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，主營(yíng)水產(chǎn)制品、預(yù)制菜等食品加工業(yè)務(wù)，致力于為消費(fèi)者提供安全、健康、便捷的餐飲解決方案。企業(yè)立足粵港澳大灣區(qū)食品產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢(shì)，配備先進(jìn)加工設(shè)備與專業(yè)品控團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行ISO22000食品安全管理體系，從原料采購(gòu)到成品出廠實(shí)施全流程質(zhì)量監(jiān)控。核心團(tuán)隊(duì)由深耕食品行業(yè)十余年的資深從業(yè)者組成，具備成熟的工藝研發(fā)與供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)。目前正加速布局線上線下銷售渠道，積極拓展全國(guó)市場(chǎng)，推動(dòng)傳統(tǒng)食品加工向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向升級(jí)。作為食品制造領(lǐng)域的新銳力量，漁先峰秉持“品質(zhì)為先，創(chuàng)新為舵”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)投入，力求在健康食品賽道中打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為員工提供與企業(yè)發(fā)展同步的成長(zhǎng)平臺(tái)。
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