1. 客戶線索跟進(jìn)
負(fù)責(zé)線上平臺(tái)（官網(wǎng)、公眾號(hào)、短視頻、電商、第三方裝修平臺(tái)等）客戶咨詢、留言、預(yù)約信息的及時(shí)響應(yīng)與登記，建立客戶檔案。
2. 需求溝通與篩選
與客戶電話/微信溝通，了解裝修需求、戶型、預(yù)算、裝修時(shí)間，初步篩選有效客戶并分類管理。
3. 邀約到店/量房
制定跟進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)維護(hù)客戶關(guān)系，精準(zhǔn)邀約客戶到店洽談或安排設(shè)計(jì)師上門量房。
4. 配合談單與轉(zhuǎn)化
對(duì)接設(shè)計(jì)師/門店顧問(wèn)，同步客戶信息，協(xié)助完成方案講解、報(bào)價(jià)溝通、活動(dòng)促單，提高簽單轉(zhuǎn)化率。
5. 訂單跟進(jìn)與維護(hù)
跟進(jìn)已簽單客戶的前期流程（量房—設(shè)計(jì)—報(bào)價(jià)—合同—開(kāi)工），做好客戶答疑、進(jìn)度同步與關(guān)系維護(hù)。
6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)
每日/周/月統(tǒng)計(jì)線索量、跟進(jìn)量、邀約到店量、簽單量等數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)表，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
7. 品牌與口碑維護(hù)
保持專業(yè)、耐心服務(wù)，處理客戶簡(jiǎn)單咨詢與投訴反饋，提升客戶滿意度與轉(zhuǎn)介紹。