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1. 逾期提醒：通過電話、短信、郵件等方式，聯(lián)系逾期客戶，明確告知逾期金額、逾期天數(shù)及逾期產(chǎn)生的罰息/違約金，提醒履約。
2. 信息核實(shí)與溝通：核對(duì)客戶身份及欠款信息，傾聽客戶逾期原因（如資金周轉(zhuǎn)、遺忘等），記錄關(guān)鍵信息，判斷客戶還款意愿及能力。
3. 還款方案協(xié)商：針對(duì)有還款意愿但暫時(shí)困難的客戶，協(xié)助制定合理的分期、延期等還款方案，明確新的還款時(shí)間和金額，同步更新系統(tǒng)記錄。
4. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與上報(bào)：識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶（如惡意拖欠、失聯(lián)、拒絕溝通），整理客戶反饋及逾期詳情，及時(shí)上報(bào)至風(fēng)控或上級(jí)部門，避免壞賬。
5. 合規(guī)操作與記錄：嚴(yán)格按照行業(yè)法規(guī)及公司流程開展催收，全程錄音（或記錄溝通內(nèi)容），確保語言文明、無違規(guī)話術(shù)，同步完善客戶催收檔案。
6. 后續(xù)跟進(jìn)與閉環(huán)：跟蹤客戶還款進(jìn)度，對(duì)已承諾還款的客戶進(jìn)行到期提醒；對(duì)未履約客戶再次溝通，直至欠款結(jié)清或移交下一階段處理。