職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服管理經(jīng)驗物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本項目各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、負責(zé)各項費用（如物業(yè)費、停車服務(wù)費等）的如期統(tǒng)籌收取、收繳，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況；
4、做好業(yè)主重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪業(yè)主，配合完成社區(qū)文化活動組織及開展；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對本項目的團隊建立；
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；
8、策劃制訂年度文化計劃，有序有效組織開展各類對客戶/業(yè)主服務(wù)文化活動，不斷增加客戶/業(yè)主之間的互動交流，努力打造和諧社會，幸福社區(qū)
9、完成公司/項目安排的其他工作。
二、崗位要求
1、年齡：30-45歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)經(jīng)驗
3、工作經(jīng)驗：5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)；
4、有物業(yè)從業(yè)資格證書優(yōu)先、黨員優(yōu)先；
5、擅長處理業(yè)主矛盾及團隊打造，并為經(jīng)營結(jié)果負責(zé)；
5、抗壓能力強，學(xué)習(xí)能力強、樂觀向上。
三、晉升路徑
客服主管-項目主管-儲備項目經(jīng)理-城市總經(jīng)理
工作地點
貴陽花溪區(qū)星月社區(qū)10棟1樓物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
袁女士/人資負責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
貴州華科云物業(yè)管理有限公司貴州華科云物業(yè)管理有限公司，系華科云集團成員企業(yè)，內(nèi)置集團成員企業(yè)深圳、北京、重慶等優(yōu)秀物業(yè)品牌的先進服務(wù)體系基因，深受集團國內(nèi)最早一批一級物業(yè)資質(zhì)企業(yè)的文化熏陶及品質(zhì)淬煉，在“幸福筑家”的服務(wù)口號宣導(dǎo)下，秉承“客戶致要，服務(wù)至誠，專業(yè)至上，精耕細作”的服務(wù)宗旨，秉持“永續(xù)為客戶打造溫馨的居住環(huán)境”的服務(wù)承諾。貴州華科云物業(yè)將戮力進取，力爭上游，持續(xù)打造卓越的服務(wù)流程，用極致用心的服務(wù)品質(zhì)，精心呵護您的家園。公司亦將積極響應(yīng)黨和國家的號召，在各級政府，主管部門的指導(dǎo)下，在行業(yè)的有效監(jiān)督幫助下，與業(yè)主家人們共同努力奮斗，為爭取早日實現(xiàn)共同富裕的偉大中國夢添磚加瓦，盡心竭力，為爭取早日實現(xiàn)中國式社會主義現(xiàn)代化當(dāng)好一個螺絲釘，把一塊磚，一片瓦的作用發(fā)揮好。全力當(dāng)好黨和國家發(fā)展建設(shè)的先鋒隊員，全力當(dāng)好各級政府的基層勤務(wù)員，全力當(dāng)好業(yè)主朋友們的好管家，好家人。作為華科云集團.貴州區(qū)域集團戰(zhàn)略發(fā)展定位謀劃，公司依托貴州省為區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展中核，深耕布局，統(tǒng)籌輻射重慶市、四川省、云南省、湖南省，廣西省、海南省等省市市場的有序有效推進。業(yè)務(wù)發(fā)展上力求與集團北方區(qū)域集團南北呼應(yīng)，打通資源，并駕齊驅(qū)，共譜新篇。
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