職位描述
全白班售前客服售后客服投訴客服財務(wù)/審計/稅務(wù)企業(yè)服務(wù)電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過微信等在線聊天工具為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)；
2、日常事務(wù)處理，包括：業(yè)務(wù)管理、客戶反饋問題處理、投訴處理、咨詢回復(fù)、合作跟蹤、合同簽訂及風(fēng)險管控、售后服務(wù)等工作；
3、有效、快速、及時的處理客戶疑問，并對客戶反饋的意見進(jìn)行及時妥善處理；
4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；
5、實時交互掌握產(chǎn)品知識，有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢；
6、統(tǒng)計客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集，包括銷售數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報表，監(jiān)控運(yùn)營健康度并及時反饋提醒。
7、工作時間9:00-18:00
任職要求：
1、22-30歲有2年客服經(jīng)驗
2、電腦盲打速度50字/分鐘
3、有淘寶客服、財稅行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先
4、有極強(qiáng)服務(wù)意識和抗壓能力
晉升：專員-組長-主管-經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通過微信等在線聊天工具為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)；
2、日常事務(wù)處理，包括：業(yè)務(wù)管理、客戶反饋問題處理、投訴處理、咨詢回復(fù)、合作跟蹤、合同簽訂及風(fēng)險管控、售后服務(wù)等工作；
3、有效、快速、及時的處理客戶疑問，并對客戶反饋的意見進(jìn)行及時妥善處理；
4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣；
5、實時交互掌握產(chǎn)品知識，有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢；
6、統(tǒng)計客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶檔案，進(jìn)行后臺運(yùn)營數(shù)據(jù)搜集，包括銷售數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報表，監(jiān)控運(yùn)營健康度并及時反饋提醒。
7、工作時間9:00-18:00
任職要求：
1、22-30歲有2年客服經(jīng)驗
2、電腦盲打速度50字/分鐘
3、有淘寶客服、財稅行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先
4、有極強(qiáng)服務(wù)意識和抗壓能力
晉升：專員-組長-主管-經(jīng)理
工作地點
青島市-黃島區(qū)-漓江西路877號t3樓19層
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