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崗位職責(zé)：
一、分公司服務(wù)提升：
1.協(xié)助分公司受理升級(jí)到總部語培客訴直至結(jié)案；每周針對(duì)未結(jié)案客訴進(jìn)行公示及提醒，推進(jìn)結(jié)案處理；
每月統(tǒng)計(jì)全國投訴數(shù)據(jù)，整理并下發(fā)客訴月報(bào)；每季度撰寫全國典型客訴案例并下發(fā)分公司組織業(yè)務(wù)部門分享。
2.語培NPS調(diào)研以及低分客戶懇談；
3.語培老客戶推薦，通過數(shù)據(jù)、活動(dòng)質(zhì)檢以及培訓(xùn)驅(qū)動(dòng)增長；
4.配合部門實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)沉淀及輸出，包括不限于手冊(cè)，期刊推文等。
二、總部業(yè)務(wù)服務(wù)提升：
1.總部業(yè)務(wù)服務(wù)客戶客訴復(fù)盤以及定責(zé)；
2.聚焦NPS低分項(xiàng)目以及產(chǎn)品，提出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的具體執(zhí)行方案并推進(jìn)落實(shí)，推動(dòng)客戶口碑提升。
3.協(xié)調(diào)總部業(yè)務(wù)參與分公司客戶懇談會(huì)支持工作，進(jìn)行懇談會(huì)會(huì)議紀(jì)要質(zhì)檢和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，一年以上客戶維護(hù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有教育行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽客戶的意見，能夠理解客戶的反饋和需求，能夠清晰、有效地與客戶交流，建立良好的關(guān)系；
3.具備良好的談判和解決問題能力，面對(duì)客戶的問題和投訴時(shí)，具備平息沖突的能力，能夠迅速地提出解決方案；
4.具備良好的抗壓能力，能夠適應(yīng)不斷變化的客戶情況和公司需求、崗位要求，并且靈活調(diào)整計(jì)劃。面對(duì)挑戰(zhàn)或壓力時(shí)能夠保持專業(yè)和積極的態(tài)度，有較強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)能力；
5.扎實(shí)的文字功底，熟練掌握各類辦公軟件的使用，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。