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擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，提供產(chǎn)品/服務(wù)信息，回答問題，準(zhǔn)確高效地解決客戶可能遇到的任何問題。目標(biāo)是確保卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效地回應(yīng)客戶咨詢，保持較高的客戶滿意度。
一、主要職責(zé)
1：通過電話、電子郵件、聊天和/或社交媒體平臺(tái)回答客戶咨詢。
2：為客戶提供高質(zhì)量的賬戶、產(chǎn)品、訂單等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)，積極耐心解答客戶售前、售中、售后問題并促成訂單的生成。
通過問候、協(xié)助以及快速回應(yīng)客戶的詢問和需求，始終如一地為
保存客戶互動(dòng)記錄，記錄咨詢、投訴和意見的詳情以及采取的行動(dòng)。
3：積極正向處理客戶投訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代辦法；跟進(jìn)以確保問題得到解決
4：根據(jù)情況向客戶宣傳產(chǎn)品知識(shí)，適當(dāng)時(shí)向客戶推銷護(hù)膚產(chǎn)品，并且宣傳公司的良好形象
5：監(jiān)控欺詐性收費(fèi)
6：負(fù)責(zé)編制和生成與客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告。根據(jù)全球和地區(qū)基準(zhǔn)跟蹤這些結(jié)果
7：利用跨職能資源作為工具，與客戶和同行保持專業(yè)溝通
8：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)
二、任職資格
1：具有2-5年客戶支持經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)代表經(jīng)驗(yàn)
2：普通話標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)客戶和溝通能力強(qiáng)，以客戶為導(dǎo)向，能夠適應(yīng)/應(yīng)對(duì)不同類型的角色。
3：熟悉 Microsoft Office 應(yīng)用程序、微信/天貓環(huán)境。
三、技能：
1：一流的客戶服務(wù)技能，優(yōu)秀的電話和書寫禮儀
2：能夠主動(dòng)傾聽并積極尋找?guī)椭蛻舻姆椒ǎ軌蚺c客戶建立良好的關(guān)系。
3：以服務(wù)為導(dǎo)向，能夠解決客戶的不滿。
4：學(xué)習(xí)速度快，愿意學(xué)習(xí)分配的職責(zé)和/或流程。
5：必須具備很強(qiáng)的分析和解決問題的能力，必須有條理，注重細(xì)節(jié)。
6：必須具有靈活性，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要執(zhí)行不同的日常任務(wù)或多重任務(wù)，同時(shí)保持積極主動(dòng)的態(tài)度。
7：具備微軟辦公應(yīng)用程序的工作知識(shí)。