崗位職責(zé):
1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理:全面負(fù)責(zé)美團(tuán)平臺(tái)家政連鎖店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作,包括店鋪?lái)?yè)面優(yōu)化、商品上下架、信息更新,確保店鋪展示內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、具有吸引力,提升店鋪在美團(tuán)平臺(tái)的曝光度和點(diǎn)擊率。
2.數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析:密切關(guān)注美團(tuán)平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),如流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,深度挖掘數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)問(wèn)題與機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,有效提升店鋪的訂單量、銷售額和用戶滿意度。
3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行:根據(jù)美團(tuán)平臺(tái)規(guī)則、家政行業(yè)特點(diǎn)以及市場(chǎng)需求,獨(dú)立策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)、節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)、會(huì)員專屬活動(dòng)等,與美團(tuán)官方積極溝通爭(zhēng)取資源支持,保障活動(dòng)順利開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo),提高店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。
4.用戶管理與維護(hù):建立完善的用戶管理體系,通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)的用戶溝通渠道,及時(shí)處理用戶咨詢、投訴與建議,提升用戶體驗(yàn);制定用戶回訪計(jì)劃,定期回訪用戶,收集用戶反饋,為服務(wù)優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù);策劃用戶留存與復(fù)購(gòu)方案,提高用戶粘性和忠誠(chéng)度。
5.合作與溝通協(xié)調(diào):與美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通與合作,及時(shí)了解平臺(tái)政策變化、資源支持動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多平臺(tái)資源;與公司內(nèi)部的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)等密切協(xié)作,確保運(yùn)營(yíng)工作與其他部門工作無(wú)縫銜接,高效解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
6.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)品分析:定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,深入了解家政行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)模式,分析市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求變化,為店鋪的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
任職要求:
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)基礎(chǔ)。
2.工作經(jīng)驗(yàn):具有 2 年及以上美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有家政行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;熟悉美團(tuán)平臺(tái)的規(guī)則、算法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制,能夠熟練運(yùn)用平臺(tái)工具和數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行運(yùn)營(yíng)工作。
3.專業(yè)技能:具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題并提出有效的解決方案;熟練掌握活動(dòng)策劃與執(zhí)行的流程和方法,有成功的活動(dòng)策劃案例;具備良好的文案撰寫(xiě)能力,能夠撰寫(xiě)吸引人的商品描述、活動(dòng)文案和營(yíng)銷推廣文案。
4.綜合素質(zhì):具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與內(nèi)外部各方進(jìn)行高效溝通與協(xié)作;具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí),能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和平臺(tái)規(guī)則調(diào)整;工作責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,能夠在較大的工作壓力下高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
崗位福利:
早九晚六,做六休一,薪資6000+提成+五險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)