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更新于 7月16日
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舉報

電商客服主管

6000-10000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服網(wǎng)絡客服3C互聯(lián)網(wǎng)電子商務
崗位職責：
1、負責項目運營全面管理，包含人員管理、業(yè)務管理等;
2、負責KPI各項指標分析及提升;
3、負責部門內(nèi)部團隊建設和團隊活動的開展，構建穩(wěn)定的、有活力的團隊；
4、對升級問題準確性、業(yè)務流程閉環(huán)落實情況進行監(jiān)管；
5、根據(jù)要求提交部門周報、月報，季度、年度工作計劃和總結，并監(jiān)督實施；
6、與客戶方對接，及時跟進處理甲方反饋的特殊問題，如投訴；
7、按要求參與甲方會議，并完成會議上重點事項跟進；
8、完成上級領導交辦其他工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，3年以上客服中心電商管理經(jīng)驗（電商平臺如京東，天貓，抖音平臺等）；
2、具有3C類售前電商經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，承受工作壓力；
4、具有優(yōu)秀的領導能力、執(zhí)行能力；
5、善于學習、責任心強、誠實敬業(yè)，做事耐心細致、穩(wěn)定、踏實，有較強的服務意識；
5、具有較強的創(chuàng)新意識、團隊意識和敬業(yè)精神；
6、熟練使用各種辦公軟件，word, Excel and PowerPoint；
7、有COPC行業(yè)認證證書優(yōu)先。

工作地點

保定蓮池區(qū)中國電子商會北方數(shù)據(jù)服務產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號樓6層

職位發(fā)布者

劉先生/人力經(jīng)理

當前在線
立即溝通
公司Logo北京智齒優(yōu)服技術服務有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業(yè)降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務及為企業(yè)提供客服業(yè)務外包服務，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。服務理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務。業(yè)務范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。
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