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1.根據(jù)業(yè)務(wù)要求制定培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃 2.按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)材料并制作成培訓(xùn)課件，并在業(yè)務(wù)知識(shí)有新增或變更時(shí)及時(shí)更新培訓(xùn)材料及培訓(xùn)課件，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性 3.每次培訓(xùn)課程完成后制作相關(guān)培訓(xùn)報(bào)告，針對(duì)于培訓(xùn)中遇到的問題及人員招聘中的問題及時(shí)進(jìn)行反饋，并執(zhí)行培訓(xùn)后測(cè)試及出具測(cè)試結(jié)果報(bào)告 4.制定培訓(xùn)通過標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)通過測(cè)試上線的新員工進(jìn)行至少一周的質(zhì)量追蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)輔導(dǎo)，并在后期的培訓(xùn)中加入相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 5.根據(jù)運(yùn)營(yíng)的需求，針對(duì)線上員工出現(xiàn)的階段性問題或個(gè)性問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以幫助運(yùn)營(yíng)改善運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及提升電話質(zhì)量 6.負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧、系統(tǒng)培訓(xùn)等等 7.負(fù)責(zé)在職員工培訓(xùn)：新產(chǎn)品、新流程、服務(wù)技能，員工心態(tài)等 8.業(yè)務(wù)流程梳理，知識(shí)庫(kù)搭建