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更新于 今天

電商客服組長/主管

4000-6000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

周休2天
崗位職責(zé):
1.實時監(jiān)控員工工作狀態(tài),定期現(xiàn)場巡場,解答員工問題
2.確保人員穩(wěn)定,關(guān)注人員現(xiàn)場狀態(tài),及時疏導(dǎo)員工心里
3.協(xié)助質(zhì)檢復(fù)核質(zhì)檢成績,提升員工質(zhì)量
4.接待一線人員處理不了但不又不符合升級二級的問題,解放一線壓力
5.做好KPI監(jiān)控及排班
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.1-2年的客服類崗位管理經(jīng)驗優(yōu)先。
3.卓越的客戶服務(wù)技巧,良好的人際關(guān)系處理能力,能對客服進行專業(yè)輔導(dǎo)。
4.優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠承受高強度的工作壓力。
具有敬業(yè)、拼搏精神和優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠帶領(lǐng)團隊,發(fā)揮較好的團隊合作精神。
5.有3C技術(shù)支持客服經(jīng)驗或是電商經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

河北省保定市蓮池區(qū)保定市蓮池區(qū)百樓鎮(zhèn)天寧路188號中國電子商會北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地6層

職位發(fā)布者

劉女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司,2017年12月成立于北京,隸屬于北京智齒科技,聚焦服務(wù)能力,專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商,在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動,提供新一代的智能全客服解決方案,通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù),我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案,即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理,通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化,為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運營。
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