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我們正尋找一位兼具服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷思維的客服專員，核心負(fù)責(zé)通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升線上銷售轉(zhuǎn)化、維護(hù)客戶關(guān)系并優(yōu)化客訴管理，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
一、核心崗位職責(zé)
1. 銷售轉(zhuǎn)化提升：通過(guò)線上溝通精準(zhǔn)挖掘客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)成交，主動(dòng)推動(dòng)潛在客戶轉(zhuǎn)化，達(dá)成銷售目標(biāo)。
2. 客戶回訪維護(hù)：負(fù)責(zé)售前意向客戶跟進(jìn)、售后滿意度回訪，建立長(zhǎng)期客戶連接，提升客戶復(fù)購(gòu)意愿與忠誠(chéng)度。
3. 客訴處理優(yōu)化：及時(shí)響應(yīng)并高效解決客戶投訴，記錄問(wèn)題根源并反饋，制定改進(jìn)建議，持續(xù)降低客訴率。
4. 社群與短視頻運(yùn)營(yíng)：維護(hù)微信、小紅書(shū)客戶社群，策劃互動(dòng)內(nèi)容提升活躍度；獨(dú)立完成短視頻拍攝與剪輯，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加線上曝光，為轉(zhuǎn)化引流。
二、任職要求
? 溝通能力：表達(dá)清晰、親和力強(qiáng)，能快速理解客戶需求，靈活應(yīng)對(duì)不同溝通場(chǎng)景。
? 營(yíng)銷思維：具備主動(dòng)銷售意識(shí)，能結(jié)合客戶需求推薦產(chǎn)品，有提升轉(zhuǎn)化的方法與思路。
? 運(yùn)營(yíng)技能：熟練掌握微信、小紅書(shū)社群維護(hù)邏輯，會(huì)使用剪映等工具完成短視頻拍攝、剪輯與發(fā)布。
? 責(zé)任心：對(duì)客訴處理有耐心，能主動(dòng)復(fù)盤(pán)問(wèn)題，有客戶服務(wù)或線上銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
三、你將獲得
? 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資（底薪+高轉(zhuǎn)化提成+客訴優(yōu)化獎(jiǎng)金），多維度激勵(lì)機(jī)制；
? 從客戶服務(wù)到社群、短視頻運(yùn)營(yíng)的綜合能力提升，助力個(gè)人職業(yè)多元化發(fā)展；
? 扁平化團(tuán)隊(duì)氛圍，問(wèn)題反饋高效，個(gè)人建議能直接參與業(yè)務(wù)優(yōu)化。