職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制新媒體互聯(lián)網(wǎng)摩托車/自行車制造
本崗位非電話客服！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)回復(fù)微信小程序及抖音等各自媒體賬號(hào)的用戶問題及投訴反饋，幫助用戶解決問題，為用戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，協(xié)調(diào)來電訴求;
3、內(nèi)部職能對(duì)接，協(xié)助客訴處理，達(dá)到有效管控申訴量的目標(biāo);
4、協(xié)助和配合上級(jí)開展其他工作;
5、能站在用戶體驗(yàn)角度挖掘和反饋優(yōu)化建議，收集有效建議，推進(jìn)工作流程的優(yōu)化和改進(jìn);
6、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。
任職要求：
1、具有大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或有任職在線客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu);
2、擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，抗壓性強(qiáng);
3、熟練辦公操作技能，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立解決問題的能力;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流利，具有良好的服務(wù)意識(shí)溝通能力、責(zé)任心和同理心，較好的情緒管控能力善于安撫他人情緒;
5、抗壓能力強(qiáng)，能接受夜班(14:30-22:00)時(shí)間段工作;
6、認(rèn)可客服崗位價(jià)值，愿意長(zhǎng)期從事客服相關(guān)工作，有良較強(qiáng)的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能積極自驅(qū)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
工作地點(diǎn)
渝北區(qū)重慶張雪機(jī)車工業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
胡先生/HR
昨日活躍立即溝通
重慶張雪機(jī)車工業(yè)有限公司“以極致為目標(biāo)，讓熱愛去燃燒。從創(chuàng)始者到工程師，每個(gè)人都是充滿活力的夢(mèng)想家。面對(duì)世界，我們選擇簡(jiǎn)單與純粹，為擁有相同熱愛的人，去提供更加極致的體驗(yàn)。車輪不斷向前，一切都是最美好的遇見?！敝貞c張雪機(jī)車工業(yè)有限公司成立于2024年4月，注冊(cè)資本6000萬元，是集摩托車整車&發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售服務(wù)為一體的新興初創(chuàng)企業(yè)。公司第一期計(jì)劃生產(chǎn)場(chǎng)地12,000平方，同步生產(chǎn)車架、發(fā)動(dòng)機(jī)及整車，年產(chǎn)能超2萬輛。公司創(chuàng)始者為前越野車手&資深造車人張雪，現(xiàn)有技術(shù)工程師100余人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷人員占比超70%，全員擁有豐富的騎行經(jīng)歷和成功的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。我們秉承“極致·熱愛”的核心價(jià)值觀，致力于打造“極致品質(zhì)、極致體驗(yàn)、極致成本”的產(chǎn)品，并提供“極致關(guān)愛”的售前與售后服務(wù)。期待在不久的將來，在全球都能看到張雪機(jī)車的身影，我們也將成為彼此信賴的朋友。
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