崗位職責(zé):
1、全流程跟進(jìn)售后服務(wù),包括:接待-預(yù)檢-制單-派工-維修-收銀-交車;
2、處理客戶投訴與咨詢,提供解決方案;
3、定期回訪客戶,維護(hù)檔案更新,推動(dòng)續(xù)保/保養(yǎng)預(yù)約;
4、推薦保養(yǎng)套餐、精品附件等增值服務(wù),提升單車產(chǎn)值;
5、協(xié)助保險(xiǎn)理賠、索賠事務(wù),對(duì)接相關(guān)部門;
任職資格:
1、熟練使用DMS系統(tǒng)及Office辦公軟件。
2、持有C1及以上駕駛證并熟練駕駛。
3、有3年以上4S店售后經(jīng)驗(yàn)(服務(wù)顧問/維修接待)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉汽車構(gòu)造、保養(yǎng)項(xiàng)目及常見故障。
4、有良好的溝通能力及抗壓能力,有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。