一、運營項目介紹:
1、快手平臺醫(yī)療保健類目
2、付費推流模式,月Gmv3000w+
二、薪資福利:
1、3.5k底薪+獎金=月綜合薪資4000;
2、五險一金+節(jié)日禮金/禮品+全勤獎+咖啡與茶+定期團建+5A級辦公環(huán)境+人性化管理+同事Nice+老板懂事+通暢的上升通道。
三、工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過線上平臺解答顧客的咨詢問題(無銷售);
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售過程中的問詢回答和售后的后退換貨、快遞異常等問題的處理;
3、回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及快手店鋪的中差評;
4、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;
5、定期分析并通過有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值;
6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析和市場反應(yīng)。
任職要求:
1、年齡24-35歲,男女不限,打字速度較快,熟練運用Execl等辦公軟件;
2、具有1年以上一類電商、二類電商、網(wǎng)上商城等平臺售后客服工作經(jīng)驗;
3、文字輸出語境流利,有較好的語言組織能力和溝通能力;
4、有良好的服務(wù)意識,耐心和責(zé)任心,工作積極主動;
5、有團隊意識、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、能接受輪班制度。
班制:早班7:30-16:30(在司)
晚班16:30-24:00(可在家)