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【崗位亮點】
“山?！笔呛蠌V電旗下芒果數(shù)智公司開發(fā)的數(shù)字文博大平臺，我們正在打造一個“從解決問題到創(chuàng)造價值”的新型客服體系，讓客服不僅是服務(wù)窗口，更是用戶關(guān)系經(jīng)營中心和商業(yè)轉(zhuǎn)化樞紐。
你要做的事：
1.負(fù)責(zé)移動端用戶咨詢、投訴及問題解決，保持高效、專業(yè)、溫暖的溝通體驗；
2.熟悉山海數(shù)字文創(chuàng)與文博項目內(nèi)容，為用戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的產(chǎn)品解答；
3.針對數(shù)字文創(chuàng)用戶、社區(qū)用戶和企業(yè)客戶，提供個性化專屬服務(wù)；
4.主動發(fā)現(xiàn)用戶需求，參與活動推薦、項目介紹及交叉銷售；
5.梳理用戶反饋、形成洞察報告，推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化；
6.協(xié)助建設(shè)“AI智能客服 + 人工客服 + VIP客戶經(jīng)理”三層服務(wù)體系。
我們希望你：
1.本科及以上學(xué)歷，市場營銷、媒體傳播、工商管理、金融投資等相關(guān)專業(yè)
2.擁有1年以上客服、銷售、用戶運營等經(jīng)驗；
3.溝通能力強，有服務(wù)意識與商業(yè)敏感度；
4.對歷史文博、數(shù)字文創(chuàng)、藝術(shù)品、IP類產(chǎn)品感興趣；
5.熟悉CRM或在線客服系統(tǒng)，有呼叫中心經(jīng)驗更佳；
6.了解Web3、區(qū)塊鏈、數(shù)字文創(chuàng)等領(lǐng)域者優(yōu)先；
7.抗壓能力強，喜歡與用戶交流、創(chuàng)造價值。
你能獲得：
1.參與建設(shè)行業(yè)領(lǐng)先的“AI+人工”智能客服體系；
2.深入接觸全國頂級文博資源與數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)。