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繁中同盟管家

崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)繁中地區(qū)（如臺(tái)灣、香港、澳門等）同盟玩家的日常溝通與服務(wù)，通過(guò) Line、********、微信等渠道，及時(shí)響應(yīng)同盟管理相關(guān)咨詢，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與專業(yè)性。
2、理解繁中地區(qū)同盟管理心理，結(jié)合本地玩家特性，從提升同盟凝聚力與活躍度出發(fā)，制定適配的運(yùn)營(yíng)策略。
3、定期跟進(jìn)各個(gè)游戲同盟關(guān)系，主動(dòng)收集同盟及成員對(duì)游戲內(nèi)容，對(duì)區(qū)服生態(tài)變化保持敏感度，及時(shí)捕捉異常點(diǎn)，并對(duì)區(qū)服生態(tài)有敏感性能反哺項(xiàng)目提出專業(yè)建議，制定針對(duì)性解決方案。
4、洞察繁中玩家的社交習(xí)慣，設(shè)計(jì)符合本地屬性的端外運(yùn)營(yíng)策略，助力游戲版本拉新與老玩家回流。
5、定期跟進(jìn)低活躍同盟及核心成員，結(jié)合繁中地區(qū)文化特色，開展個(gè)性化溝通，推動(dòng)同盟整體活躍與成員回流。
任職要求
【任職要求】
1、2 年以上游戲重要用戶 / KOC 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉 SLG 品類，有繁中地區(qū)（臺(tái)灣、香港、澳門等）游戲用戶運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、對(duì)用戶生態(tài)、同盟運(yùn)營(yíng)有深刻理解，能結(jié)合繁中市場(chǎng)特性制定可落地的運(yùn)營(yíng)策略，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力，能高效推進(jìn)活動(dòng)落地與問(wèn)題解決。
3、擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘用戶需求，能從同盟活躍度、留存率等數(shù)據(jù)中識(shí)別潛在問(wèn)題并主動(dòng)推進(jìn)解決，能深度理解玩家心理，快速定位需求痛點(diǎn)。
4、精通繁體中文（聽說(shuō)讀寫），表達(dá)流暢自然，能精準(zhǔn)理解繁中玩家需求，具備強(qiáng)服務(wù)精神、抗壓能力與跨團(tuán)隊(duì)溝通能力，擅長(zhǎng)處理同盟糾紛與常規(guī)客訴。
5、熟悉繁中地區(qū)的節(jié)日習(xí)俗、網(wǎng)絡(luò)文化及玩家行為偏好，能在溝通與運(yùn)營(yíng)中融入本地特色，增強(qiáng)用戶共鳴。